🎉 Chuyển đổi số là một hành trình không hề dễ dàng, và trong quá trình này, không ít doanh nghiệp đã đạt được những thành công ban đầu, nhưng sau đó lại không thể duy trì hoặc mở rộng thành tựu này trên toàn bộ tổ chức. Để có thể trở thành một doanh nghiệp số hóa toàn diện, các công ty không chỉ cần tập trung vào công nghệ, mà còn phải tái cấu trúc lại toàn bộ hoạt động của mình, thay đổi cách thức làm việc và cách thức phân phối công nghệ trong tổ chức. Điều này bao gồm việc chuyển đổi từ việc áp dụng công nghệ vào một số bộ phận đơn lẻ sang việc tích hợp công nghệ vào toàn bộ hệ thống và quy trình, với mục tiêu tạo ra sự thay đổi sâu rộng và bền vững.
✨ Chuyển đổi số không chỉ là công nghệ, mà là sự thay đổi toàn diện
🎯 1. Từ sáng kiến kỹ thuật số đơn lẻ sang một chiến lược khách hàng toàn diện
Một trong những bước quan trọng nhất trong chuyển đổi số là việc chuyển từ các sáng kiến kỹ thuật số đơn lẻ sang một chiến lược tập trung toàn diện vào khách hàng. Các doanh nghiệp hàng đầu như Amazon và DBS đã minh chứng rằng một chiến lược thành công không chỉ nằm ở việc phát triển công nghệ mới, mà còn là việc áp dụng công nghệ đó vào trải nghiệm của khách hàng, từ đó tạo ra giá trị lâu dài.
Ví dụ, DBS không chỉ phát triển những giải pháp công nghệ để tự động hóa các quy trình nội bộ mà còn cải thiện rõ rệt trải nghiệm của khách hàng. Một trong những minh chứng rõ ràng là việc rút ngắn thời gian phát hành thẻ tín dụng từ 21 ngày xuống còn chỉ 4 ngày, giúp nâng cao sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Tương tự, Amazon không chỉ là một nền tảng mua sắm trực tuyến mà còn cung cấp một hệ sinh thái dịch vụ số, giúp khách hàng dễ dàng truy cập và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Ngoài ra, những công ty chuyển đổi thành công cũng đầu tư vào việc cải thiện quản lý sản phẩm. Các công ty tiên tiến như DBS và Amazon đều có các cơ chế đánh giá và giám sát tiến độ các dự án, chẳng hạn như các buổi đánh giá kinh doanh hàng quý (QBR), để đảm bảo rằng mỗi sáng kiến kỹ thuật số thực sự mang lại giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp. Các sáng kiến này không chỉ đơn thuần là phát triển công nghệ mà còn bao gồm việc phát triển một hệ sinh thái kỹ thuật số giúp cải thiện mọi khía cạnh của hoạt động doanh nghiệp.
🎯 2. Từ việc tìm kiếm nhân tài kỹ thuật số bên ngoài đến việc phát triển đội ngũ nội bộ
Một trong những thách thức lớn đối với các doanh nghiệp trong chuyển đổi số là việc tìm kiếm và thu hút nhân tài kỹ thuật số. Tuy nhiên, những công ty thành công không chỉ dựa vào việc tuyển dụng nhân tài từ bên ngoài mà còn xây dựng và phát triển đội ngũ nội bộ. LEGO, chẳng hạn, không chỉ đầu tư vào công nghệ mà còn vào việc xây dựng đội ngũ kỹ thuật số nội bộ. Công ty đã tăng gấp đôi số lượng kỹ sư phần mềm thông qua các trung tâm phát triển kỹ thuật số tại Thượng Hải và Copenhagen, giúp họ duy trì sự linh hoạt và sáng tạo trong quá trình chuyển đổi.
Tương tự, DBS cũng chú trọng việc phát triển nhân viên hiện có thông qua các chương trình đào tạo và học hỏi. Công ty này đã triển khai nền tảng học tập DigiFY để giúp nhân viên cập nhật các kỹ năng công nghệ mới và theo kịp xu hướng chuyển đổi số. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu sự phụ thuộc vào nguồn lực bên ngoài mà còn tạo ra một văn hóa học tập và phát triển liên tục trong tổ chức.
🎯 3. Từ nhóm nhanh nhẹn đến việc triển khai mô hình sản phẩm và nền tảng
Trong quá trình chuyển đổi số, các công ty cũng cần phải thay đổi cách thức tổ chức và vận hành. Các mô hình nhóm nhanh nhẹn (Agile) không còn đủ để đáp ứng nhu cầu ngày càng phức tạp của việc phát triển công nghệ. Thay vào đó, các công ty tiên tiến chuyển sang mô hình sản phẩm và nền tảng, trong đó các nhóm hoạt động độc lập nhưng có sự phối hợp chặt chẽ để tối ưu hóa hiệu suất và tốc độ triển khai.
Lego và DBS là hai ví dụ điển hình về việc áp dụng mô hình phân tán, trong đó các nhóm phát triển sản phẩm và nền tảng không chỉ có quyền tự chủ mà còn có các KPI rõ ràng để theo dõi và đo lường thành công. Điều này giúp các nhóm có thể tập trung vào nhiệm vụ của mình mà vẫn đảm bảo rằng mọi nỗ lực đều hướng đến mục tiêu chung của tổ chức.
🎯 4. Từ công nghệ tập trung đến mô hình kỹ thuật phân tán và mở rộng
Trong một thế giới ngày càng phát triển về công nghệ, việc áp dụng các giải pháp công nghệ linh hoạt là yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công trong chuyển đổi số. Các công ty như Freeport đã áp dụng mô hình công nghệ phân tán, nơi các dịch vụ và ứng dụng có thể vận hành độc lập nhưng vẫn có thể tương tác và phối hợp với nhau.
Ngoài ra, việc sử dụng công nghệ đám mây và các dịch vụ siêu nhỏ cũng là cách để các công ty có thể tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu sự phức tạp. Mô hình MLOps (Machine Learning Operations) cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc triển khai và vận hành các mô hình AI hiệu quả. Amazon là một ví dụ điển hình về việc sử dụng các API để kết nối và phân phối các dịch vụ trong hệ sinh thái của mình, giúp giảm thiểu thời gian phát triển và tăng tốc độ triển khai.
🎯 5. Từ việc sử dụng dữ liệu tập trung đến việc nhúng dữ liệu trong toàn bộ tổ chức
Dữ liệu là một trong những yếu tố quan trọng trong chuyển đổi số. Các công ty hàng đầu hiện nay đã không chỉ đơn giản là tập trung vào việc thu thập và lưu trữ dữ liệu mà còn sử dụng dữ liệu đó để hỗ trợ các quyết định chiến lược ở mọi cấp độ.
DBS, chẳng hạn, đã sử dụng phân tích mạng và máy học để giám sát các giao dịch và phát hiện các hành vi rửa tiền. Freeport cũng đã phát triển một hệ thống dữ liệu trung tâm giúp hỗ trợ các mô hình AI hoạt động theo thời gian thực, mang lại giá trị ngay lập tức cho các nhà quản lý và nhân viên. Việc nhúng dữ liệu vào tất cả các hoạt động và quy trình giúp các công ty đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn, đồng thời tối ưu hóa các quy trình kinh doanh.
🎯 6. Từ lợi ích ngắn hạn đến văn hóa học tập và phát triển bền vững
Cuối cùng, chuyển đổi số không chỉ là về công nghệ mà còn là về văn hóa tổ chức. Những công ty thành công trong việc chuyển đổi số đều duy trì một văn hóa học tập liên tục và phát triển bền vững. Google và DBS đều đầu tư mạnh vào các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên. Điều này không chỉ giúp tăng cường năng lực của đội ngũ mà còn tạo ra một môi trường làm việc động lực, nơi nhân viên luôn được khuyến khích học hỏi và sáng tạo.
Các công ty này cũng hiểu rằng, chuyển đổi số không phải là một cuộc chơi ngắn hạn mà là một hành trình dài hơi. Chính vì vậy, họ luôn tập trung vào việc phát triển và duy trì một nền văn hóa học hỏi và chia sẻ kiến thức, giúp tổ chức có thể thích ứng với sự thay đổi không ngừng của thị trường và công nghệ.
🌟 Kết luận
Chuyển đổi số không phải là một quá trình đơn giản và nhanh chóng. Để đạt được thành công lâu dài, các doanh nghiệp không chỉ cần triển khai công nghệ mà còn phải tái cấu trúc toàn bộ cách thức vận hành và văn hóa tổ chức. Các công ty như Amazon, DBS, LEGO, Google và Freeport đã cho thấy rằng, để chuyển đổi số thành công, các doanh nghiệp cần phải đầu tư vào mọi khía cạnh của tổ chức, từ công nghệ đến con người, từ quy trình đến dữ liệu. Chỉ khi nào công nghệ được tích hợp vào toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp, doanh nghiệp đó mới có thể trở thành một tổ chức số hóa thực sự và bền vững.
Theo nguồn: McKinsey & Company
