Chấp nhận chuyển đổi số với nhà máy số

Trong nội dung bài viết này, Giám đốc Kỹ thuật số của Ngân hàng Alinma, Sami Al-Rowaithey, đã chia sẻ về tầm quan trọng của nhà máy kỹ thuật số trong hành trình chuyển đổi số toàn diện của ngân hàng.

🎉Trong nội dung bài viết này, Giám đốc Kỹ thuật số của Ngân hàng Alinma, Sami Al-Rowaithey, đã chia sẻ về tầm quan trọng của nhà máy kỹ thuật số trong hành trình chuyển đổi số toàn diện của ngân hàng. Nhà máy kỹ thuật số không chỉ là nơi ươm mầm đổi mới mà còn là công cụ giúp Ngân hàng Alinma triển khai các phương thức làm việc linh hoạt và minh bạch, qua đó thúc đẩy sự sáng tạo và hợp tác trong tổ chức. Cùng với đối tác McKinsey, Sonia Wedrychowicz, ông Al-Rowaithey đã thảo luận về cách thức Ngân hàng Alinma đã xây dựng mô hình này và những giá trị mà nhà máy kỹ thuật số mang lại.
✨ Xây dựng Nhà Máy Kỹ Thuật Số
Khi Ngân hàng Alinma quyết định bắt tay vào quá trình chuyển đổi số, họ đã thành lập một nhà máy kỹ thuật số nhằm thúc đẩy việc áp dụng các công nghệ mới, chuyển đổi mô hình hoạt động và cung cấp giải pháp số tiên tiến cho khách hàng. Sami Al-Rowaithey cho biết nhà máy kỹ thuật số là nền tảng quan trọng trong việc triển khai các chiến lược đổi mới, phát triển sản phẩm, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và quản lý hiệu suất. Mô hình này được xây dựng từ một nhóm nhỏ với mục tiêu giảm thiểu phản kháng và tạo ra sự thay đổi nhanh chóng trong toàn bộ tổ chức.
Alinma bắt đầu với một bộ lạc nhỏ và mở rộng nhanh chóng, hiện nay đã có bốn bộ lạc và tám đội đang hoạt động độc lập. Mỗi bộ lạc tập trung vào việc cung cấp các giải pháp cho từng phân khúc khách hàng khác nhau, và các đội làm việc theo mô hình linh hoạt để nhanh chóng triển khai các dự án.
✨ Đặt Khách Hàng Làm Trung Tâm
Ông Al-Rowaithey nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đặt khách hàng vào trung tâm của mọi hoạt động. Để phát triển những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng, Ngân hàng Alinma đã tạo ra một cộng đồng beta để thử nghiệm sản phẩm, hành trình và trải nghiệm của khách hàng. Phương thức này không chỉ giúp ngân hàng tạo ra sản phẩm tối ưu mà còn giúp nhân viên nhận ra tầm quan trọng của việc học hỏi từ sai lầm và cải tiến liên tục.
Minh bạch trong công việc và sự giao tiếp cởi mở cũng là yếu tố quan trọng giúp Ngân hàng Alinma xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng và nhân viên. Điều này giúp ngân hàng không chỉ hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra môi trường làm việc mở, nơi mọi người có thể đóng góp ý tưởng và phản hồi.
✨ Lan Tỏa Đổi Mới Trong Toàn Bộ Tổ Chức
Sự đổi mới không chỉ giới hạn trong nhà máy kỹ thuật số mà đã lan tỏa ra các phòng ban khác trong ngân hàng. Các công nghệ và công cụ được áp dụng trong nhà máy đã được bộ phận CNTT và tiếp thị sử dụng, giúp mở rộng quy mô đổi mới sang các lĩnh vực khác trong ngân hàng. Các đội làm việc theo mô hình linh hoạt, tổ chức các nhóm chéo và tương tác để tạo ra sản phẩm mới, điều này đã tạo ra sự thay đổi tích cực trong cách thức vận hành của toàn bộ tổ chức.
✨ Tầm Quan Trọng Của Đa Dạng Trong Nhà Máy Kỹ Thuật Số
Để tạo ra sự đổi mới mạnh mẽ, Ngân hàng Alinma chú trọng đến sự đa dạng trong đội ngũ của nhà máy kỹ thuật số. Các tài năng được tuyển dụng từ nhiều ngành khác nhau, từ công nghệ tài chính đến khởi nghiệp và các ngành công nghiệp khác. Điều này không chỉ giúp Ngân hàng Alinma có những góc nhìn mới mà còn tạo ra môi trường sáng tạo, khuyến khích mọi người đóng góp ý tưởng và giải pháp mới. Đặc biệt, ngân hàng cũng chú trọng đến sự đa dạng về giới tính, với khoảng 30% thành viên trong nhóm là phụ nữ.
✨ Bắt Đầu Nhỏ và Mở Rộng Nhanh
Khi bắt đầu hành trình chuyển đổi số, Ngân hàng Alinma chọn phương pháp “bắt đầu nhỏ, mở rộng nhanh”. Họ triển khai các dự án số hóa trải nghiệm khách hàng, cải thiện phân phối đa kênh và tăng cường lợi nhuận từ các sáng kiến kỹ thuật số. Điều này cho phép họ nhanh chóng mở rộng quy mô và tạo ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
✨ Thách Thức và Lời Khuyên
Theo ông Al-Rowaithey, việc tìm kiếm nhân tài phù hợp là một thách thức lớn trong quá trình chuyển đổi số. Cạnh tranh khốc liệt trong việc thu hút nhân tài trên toàn cầu đã khiến Ngân hàng Alinma phải sáng tạo trong việc tuyển dụng và giữ chân nhân viên. Một thách thức khác là thay đổi tư duy và văn hóa trong tổ chức, điều này đòi hỏi sự kiên nhẫn và đồng lòng từ tất cả các cấp trong ngân hàng.
Để vượt qua những thách thức này, ông Al-Rowaithey khuyên các tổ chức đang bắt đầu hành trình chuyển đổi số nên nhanh chóng hành động, học hỏi trong quá trình thực hiện và duy trì tính linh hoạt. Sự kiên cường và khả năng duy trì sự tham gia của các bên liên quan là yếu tố quan trọng giúp chuyển đổi số thành công.
✨ Tương Lai Của Nhà Máy Kỹ Thuật Số
Ông Al-Rowaithey bày tỏ niềm tin vào tương lai của nhà máy kỹ thuật số tại Ngân hàng Alinma. Với các sáng kiến đang được triển khai và sự phát triển không ngừng, nhà máy kỹ thuật số sẽ tiếp tục là nền tảng quan trọng trong việc thúc đẩy sự đổi mới và chuyển đổi số của ngân hàng. Ngân hàng Alinma sẽ tiếp tục mở rộng quy mô và tiếp tục tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng trong tương lai.
Từ những chia sẻ của ông Al-Rowaithey, có thể thấy rằng nhà máy kỹ thuật số không chỉ là công cụ chuyển đổi công nghệ mà còn là yếu tố giúp Ngân hàng Alinma xây dựng một nền văn hóa đổi mới, lấy khách hàng làm trung tâm và không ngừng phát triển.
Theo nguồn: McKinsey & Company