Trí tuệ nhân tạo sinh (Generative AI) đang có ảnh hưởng ngày càng lớn đến cách các tổ chức kinh doanh và hiện đã tác động đến lực lượng lao động. Trên thực tế, 72% người được hỏi trong cuộc khảo sát với 225 giám đốc điều hành tại Mỹ do KPMG LLP thực hiện gần đây cho biết AI sinh có thể đóng vai trò quan trọng trong việc tăng năng suất. Ngoài ra, 66% người được hỏi cảm thấy rằng sẽ có sự thay đổi trong cách con người làm việc trong tương lai, trong khi 62% cũng cho rằng AI sinh có thể khuyến khích sự đổi mới và giúp tạo ra nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn.
Tuy nhiên, cùng với việc triển khai AI sinh, những người tham gia khảo sát cũng ý thức về những tác động tiêu cực tiềm ẩn, với 47% dự đoán sự suy giảm trong an ninh việc làm, và 41% lo ngại về việc giảm cơ hội phát triển tổng thể. Gần hai phần năm (39%) tin rằng sẽ có sự gia tăng hành vi không hòa đồng trong môi trường văn phòng do AI sinh làm giảm các tương tác xã hội.
“Có hai yếu tố khi nghĩ về khía cạnh con người của AI sinh,” Felicia Lyon, Giám đốc tư vấn nhân sự, KPMG LLP, cho biết. “Thứ nhất, làm thế nào để tận dụng một trung tâm đổi mới do nhân viên điều hành để cho lực lượng lao động tuyến đầu tham gia vào việc ươm mầm và thử nghiệm công nghệ AI mới, và tác động của nó đến công việc và vai trò của họ; và thứ hai, làm thế nào để tái cấu trúc công việc, tận dụng AI một cách tối đa để hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn, sau đó tái xây dựng các vai trò và công việc mới nhằm nâng cao mức độ gắn kết của nhân viên – thực hiện những công việc có ý nghĩa thúc đẩy sứ mệnh và tầm nhìn của tổ chức.”
Trí tuệ nhân tạo sinh đòi hỏi nhân tài và đào tạo mới
Hai phần ba các giám đốc điều hành Mỹ (66%) cho biết việc triển khai AI sinh sẽ đòi hỏi cả việc tuyển dụng nhân tài mới cũng như đào tạo lại lực lượng lao động hiện có. Trên thực tế, 71% các giám đốc tin rằng bộ phận CNTT/Công nghệ sẽ cần phải tuyển dụng cũng như đào tạo nhân viên để triển khai AI sinh suôn sẻ. Trong quá trình triển khai, các giám đốc tin rằng kiến thức về AI, học máy (ML), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chuyển văn bản thành giọng nói và ngược lại sẽ là những kỹ năng được mong đợi nhất.
“Khi nói đến việc tuyển dụng và nâng cao kỹ năng, việc xây dựng văn hóa sử dụng AI một cách có trách nhiệm là rất quan trọng,” Lyon nói thêm. “Giúp nhân viên hiểu cách sử dụng AI tốt nhất cho doanh nghiệp của họ, các tổ chức có thể duy trì niềm tin trên thị trường và trong nội bộ thông qua thương hiệu nhân viên của họ.”
Những phát hiện chính từ khảo sát:
- 72% cho rằng AI sinh có thể đóng vai trò quan trọng trong việc tăng năng suất tại nơi làm việc.
- 66% cho rằng AI sinh sẽ thay đổi cách con người làm việc trong tương lai.
- 62% nói rằng AI sinh có thể khuyến khích đổi mới trong nơi làm việc và giúp tạo ra nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn.
- Với việc triển khai AI sinh, 47% dự đoán sự giảm sút về an ninh việc làm, và 41% lo ngại về việc giảm cơ hội phát triển tổng thể.
- 66% cho rằng việc triển khai AI sinh sẽ đòi hỏi cả việc tuyển dụng nhân tài mới cũng như đào tạo lại nhân viên hiện có.
- 76% tin rằng các công việc liên quan đến CNTT và phần mềm sẽ có tác động tích cực với sự áp dụng rộng rãi của AI sinh.
Trí tuệ nhân tạo sinh và tạo việc làm
Ba phần tư các giám đốc điều hành Mỹ (76%) tin rằng các công việc liên quan đến CNTT và phần mềm sẽ có tác động tích cực với việc áp dụng rộng rãi AI sinh. Kết quả là, ba loại công việc bị ảnh hưởng tích cực nhiều nhất trong lĩnh vực CNTT/Công nghệ sẽ là: công việc liên quan đến CNTT và phần mềm, công việc sáng tạo và dịch vụ khách hàng. Trong các lĩnh vực ngoài CNTT, công việc liên quan đến CNTT và phần mềm, công việc sáng tạo và công việc tài chính chiếm ba vị trí hàng đầu.
Theo kết quả khảo sát, các công việc hành chính, bao gồm nhập liệu và lưu trữ hồ sơ, được dự đoán sẽ chịu tác động tiêu cực lớn nhất trên tất cả các lĩnh vực và chức năng, với 64% người được hỏi tin rằng việc áp dụng AI sinh trên quy mô lớn sẽ thay thế những trách nhiệm này.
Hai mươi phần trăm tổng số người được hỏi tin rằng AI sinh sẽ có tác động tích cực đến các công việc sản xuất, trong khi 24% người được hỏi (bao gồm hơn 33% trong các lĩnh vực Tiêu dùng & Bán lẻ và Sản xuất công nghiệp) tin rằng việc áp dụng AI sẽ tác động tiêu cực đến các công việc này.
“AI sinh cung cấp một cơ hội lớn cho các tổ chức để tương tác với lực lượng lao động của họ theo một cách mới,” Lyon cho biết. “Có một cơ hội để xây dựng kiến thức về dữ liệu với lực lượng lao động hiện tại, chứng minh cách AI có thể nâng cao các công việc hiện có, và cũng tạo ra những con đường sự nghiệp mới. Bằng cách suy nghĩ về việc sử dụng AI để tương tác với nhân tài của bạn theo cách khác, các tổ chức có thể tăng cường sự gắn kết và kết nối của nhân viên.”
Chiến lược nhân sự rõ ràng là cần thiết ngay bây giờ
Sáu mươi sáu phần trăm các giám đốc điều hành Mỹ cảm thấy rằng họ cần phải tuyển dụng và đào tạo nhân viên cho việc triển khai AI sinh vào hoạt động kinh doanh của họ, nhưng chỉ 12% người được hỏi hiện cho rằng lực lượng lao động của họ đủ giỏi trong việc áp dụng AI sinh. Một phần tư các giám đốc điều hành Mỹ không có chiến lược nhân sự rõ ràng để tích hợp lực lượng lao động của họ với các khả năng của AI sinh, và gần một phần ba người được hỏi cảm thấy rằng họ sẽ gặp phải sự phản đối từ lực lượng lao động trong giai đoạn áp dụng và tích hợp.
“Việc triển khai AI sinh trong doanh nghiệp, khách hàng và nhân viên của tổ chức vẫn đang ở giai đoạn đầu,” Lyon bình luận. “Những tổ chức thành công trong thị trường nhân tài là những tổ chức xem xét chiến lược nhân tài của họ và tự hỏi những câu hỏi sau: Chúng tôi có đang tạo ra một đề xuất giá trị hấp dẫn cho nhân tài công nghệ mà chúng tôi cần để phát triển các thực hành AI của mình không? Chúng tôi có đang ghi nhận và thưởng cho việc sử dụng AI sinh có trách nhiệm không? Và, chúng tôi có đang suy nghĩ khác đi về chính công việc để tận dụng những tác động tích cực của AI và nâng cao kỹ năng cho nhân viên hiện tại của chúng tôi, giúp họ tiếp cận những cách làm việc mới không?
“Nếu các tổ chức kết hợp AI có trách nhiệm tại nơi làm việc với mức năng suất cao hơn trong tuần làm việc 4 ngày như các nghiên cứu gần đây đã chỉ ra, sẽ tạo ra một đề xuất hấp dẫn cho nhân viên và có khả năng tác động tích cực đến cả lợi nhuận và doanh thu.”
