PODCAST Chia sẻ sách “START WITH WHY” 
TẬP 2: “TRUYỀN CẢM HỨNG & THAO TÚNG TÂM LÝ – ĐÂU THẬT SỰ LÀ WHY?”Khách mời: Ông Nguyễn Anh Hùng – Founder, CEO CBV Group
Ngày nay, doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh bằng sản phẩm hay giá cả mà còn bằng trải nghiệm khách hàng (CX) và giá trị niềm tin (Brand Inspiration). Một thương hiệu phát triển bền vững khi tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ, khiến khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà còn đồng hành và trung thành.
1. Trải nghiệm khách hàng – Yếu tố sống còn trong cạnh tranhTrải nghiệm khách hàng không chỉ dừng lại ở chất lượng sản phẩm, mà còn bao gồm dịch vụ, cảm xúc, tương tác và câu chuyện thương hiệu.
Khách hàng không chỉ mua sản phẩm, họ mua cảm xúc và sự thấu hiểu.
Ví dụ: Juno – Khi thương hiệu hướng đến phụ nữ Việt
Juno không chỉ bán giày, mà truyền tải thông điệp “Giúp phụ nữ Việt tự tin hơn mỗi ngày”. Xây dựng hệ thống cửa hàng tiện lợi, chính sách đổi trả linh hoạt, dịch vụ khách hàng tận tâm.
Kết quả: Khách hàng không chỉ mua giày mà còn mua sự tự tin và sự trân trọng mà thương hiệu dành cho họ.
2. Truyền cảm hứng giá trị niềm tin – Xây dựng sự trung thành thương hiệu
Khách hàng không chỉ mua sản phẩm, họ mua “niềm tin”. Một thương hiệu mạnh cần có lời hứa rõ ràng, cam kết và thực sự thực hiện điều đó. Ví dụ: Jami – Khi không có cam kết thương hiệu, sự phát triển bị giới hạn
Jami bán giày nhưng không có một WHY rõ ràng. Không có lời hứa thương hiệu như Juno, khách hàng không cảm thấy sự kết nối.
Hệ quả: Phát triển chậm, không tạo sự khác biệt, khách hàng dễ rời bỏ khi có lựa chọn tốt hơn.
3. Bài học cho doanh nghiệp
Xây dựng lời hứa thương hiệu rõ ràng – Doanh nghiệp cần một WHY mạnh mẽ để khách hàng tin tưởng. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng – Không chỉ sản phẩm, mà cả dịch vụ, cảm xúc và tương tác. Giữ cam kết dài hạn – Thương hiệu thành công không chỉ bán hàng mà còn tạo giá trị bền vững.
Kết luận Muốn khách hàng trung thành, đừng chỉ bán sản phẩm – hãy truyền cảm hứng và mang lại trải nghiệm thực sự khác biệt.
Xem nội dung Podcast tại đây: https://www.youtube.com/watch?v=bcd7x9lcUho&t=138s
THÔNG BÁO LỊCH NGHỈ LỄ GIỖ TỔ HÙNG VƯƠNG 2025
BÁO CÁO XU HƯỚNG HỌC TẬP & KỸ NĂNG TOÀN CẦU NĂM 2025
TRUYỀN THÔNG B2B NĂM 2025: XU HƯỚNG ĐỊNH HÌNH TƯƠNG LAI
XU HƯỚNG TRUYỀN THÔNG 2025 (DENTSU)
CORE MARKETING TRENDS FOR 2025
HOẠT ĐỘNG M&A TẠI VIỆT NAM – XU HƯỚNG NGÀNH, CƠ HỘI VÀ YẾU TỐ THÀNH CÔNG
Hoạt động M&A tại Việt Nam đang phục hồi mạnh mẽ với xu hướng 
Logo RB_READING BOOK & REFLECTING BUSINESS – Biểu tượng của Tri thức & Chiến lược
